Preguntas frecuentes
¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN NUESTROS PRODUCTOS?
Todo lo que se vende en nuestra tienda online se envía desde Barcelona, España.
- ¿SE PUEDE COMPRAR DESDE FUERA DE ESPAÑA?
Sí, tenemos la ilusión que nuestros productos puedan llegar a cualquier hogar, para consultar el coste del envió por favor póngase en contacto con nosotros a informes@lamochera.com
- ¿EN CUÁNTOS DÍAS RECIBO MI COMPRA?
Nos comprometemos a realizar el envío lo más rápido posible, los envíos dentro de territorio nacional se reciben en 48-72 horas, si el pedido es realizado de lunes a viernes, para compras en sábado, domingo y festivos el envió se realizará el próximo día hábil, de igual forma se puede realizar el seguimiento a través de la agencia colaboradora.
Aunque ponemos todo nuestro esfuerzo para que disfrutes de nuestros productos lo más pronto posible, La Mochera no se puede hacer responsable de retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestra empresa.
- ¿PODRÉ DAR SEGUIMIENTO A MI ENVÍO?
Si, a través de nuestra agencia colaboradora de transporte, en el momento que se realiza el envió le será mandado de forma automática el número de seguimiento para cualquier consulta sobre el estado del mismo.
- MI PEDIDO ES UN REGALO, ¿PODRÍA PERSONALIZAR UNA NOTA DE ENTREGA?
¡Qué mejor que regalar! Desde La Mochera, pondremos especial atención al mensaje que quieran transmitir, de forma personalizada crearemos una bonita nota de entrega, por favor indicárnoslo en observaciones al realizar la compra, aunque en casos especiales como este, nos encantaría que se comuniquen por WhatsApp al teléfono (+34) 672536953.
En La Mochera realizamos el packaging con sumo cuidado, protegemos los productos según su naturaleza con el material más adecuado para su transporte. Debido a la situación actual se toman las máximas medidas de seguridad e higiene y se cumple el protocolo establecido para el embalaje y distribución de productos e-commerce.
- ¿CÓMO PAGO MIS COMPRAS?
Tarjeta de crédito / débito
Esta modalidad de pago es completamente segura y gestionada directamente por la entidad financiera. Toda la información es transmitida de forma encriptada, por eso el pago es 100% seguro.
Bizum
Debido al creciente uso de esta aplicación, La Mochera se une a Bizum, a través de nuestro número de contacto podrás formalizar la compra, para tu tranquilidad recibirás la confirmación, y de igual se procederá a realizarte él envío
Paypal / Stripe
En la Mochera no ponemos freno a tus compras, por es disponemos de las dos grandes plataformas de pago online del momento, ¡Como siempre sin costes para ti!
¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVIÓ?
¡Nuestros productos son ÚNICOS! ¡Los envíos TAMBIEN!, por eso en el momento de realizar la compra te saldrá reflejado el coste del envió, ¡ten en cuenta que al ser productos hechos a mano no podemos ofrecer una tarifa estándar ya que no hay ninguno IGUAL!
Por cualquier consulta, estamos a vuestra disposición por correo electrónico a informes@lamochera.com o vía WhatsApp al teléfono (+34) 672536953.
DEVOLUCIONES
- ¿PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO SI NO ES LO QUE ESPERABA?
Si, si el producto no es del agrado del comprador este puede optar a la devolución del mismo y el reintegro del dinero, o como alternativa la sustitución por otro de características similares. En un plazo de 7 días naturales desde la recepción este, deberá contactar por email a informes@lamochera.com o por WhatsApp en nuestro número de atención al cliente (+34) 672536953 explicando el motivo por el que no está de acuerdo con su compra. La Mochera solo procederá a recibir el producto si se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.
En este caso al no ser motivos del cambio imputables a La Mochera, el comprador correrá con los costes de envió.
- ¿Y SI MI COMPRA LLEGA DAÑADA?
En el momento de recibir la compra se comprobara que el embalaje se encuentre en perfectas condiciones, de igual forma des de La Mochera damos a conocer que al ser productos hechos a mano de forma artesana pueden presentar imperfecciones, pero más allá de ser errores, es lo que le da un toque único a tu producto como por ejemplo (manchas de tintes naturales, cambios de color en las telas, irregularidades en el color de la madera, etc.)
Si en cambio el motivo es por una rotura del producto (una pata rota, una cremallera no funcione), deberá ser notificado en las primeras 24h desde su recepción, adjuntando fotografía o video del producto al correo electrónico informes@lamochera.com Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando fue recibido.
En este caso LA MOCHERA correrá con los gastos generados por esta devolución.
En este caso el Comprador de igual forma podrá optar por pedir un producto nuevo a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto y con el mismo método que se usó para realizar la compra).